新京报评老人批飞机晚点被摁倒:川航怎么不上天

  原标题:老人批评晚点被摁倒、被拒登机,这家航空公司咋不上天?| 新京报快评

  如此傲慢,只是偶然?

▲山东高院官方微博通报▲山东高院官方微博通报

  1月16日,山东高院官方微博通报了一个已经审结的案:2016年11月,7个六十出头的上海老先生组团去塞班,不料四川航空晚点13个小时,而且既不安抚也不致歉还不提供餐饮。

  老人徐先生上飞机的时候,对川航工作人员朱某提出批评,并用手机拍了对方胸卡,结果惹麻烦了:朱某把老人摁倒在地抢手机,之后从老人身上抢走护照,注销了他的登机资格,还报警称徐先生暴力冲击航空器。

  事情最终闹到法院,法院审理后,判决航空公司赔偿徐先生8343元,赔偿其他6人5973元。

  犹记得,去年4月,美联航暴力拖拽乘客一事曾引发广泛关注。而川航这起将老人摁倒在地抢手机、抢护照的事件,发生时间更早——发生在2016年11月,只是事态未明也没有曝光而已。

  因为这次冲突,涉事老人们不仅被叫到了派出所,其伙伴们安排好的塞班之旅也泡汤了,想想都心塞。

  问题来了:飞机晚点13个小时,涉事航空公司难道不该跟乘客们解释一下原因,安抚一下情绪吗?好歹也得给乘客准备好免费餐饮。遗憾的是,在此事件中,川航并没有做到。而对批评者直接强行摁倒在地,并抢走其护照、登机牌,更让人匪夷所思,哪怕对方是个年过六旬的老人。

  一个年轻人,能这样粗暴地对待比自己弱得多的老人,让人大跌眼镜。退一步说,即使老人言辞激烈,即使抛开服务行业从业者的职业身份,也不该突破为人处世的底线。

▲四川航空,图片来源新华网。▲四川航空,图片来源新华网。

  故而,抢手机、摁倒、不让登机等举动,检验涉事人员的人品。而其底气,似乎其来有自:看看川航的后续处理,似乎也印证了其强势做法呼应——在此之后,川航方面不给老人们安排后续登机,答应赔偿不履行……一年多时间以来,老人们为了赔偿事宜不停奔波。

  这可能让很多人都想象不到,在民航产业日渐市场化的当下,居然会发生航空公司工作人员如此恃强凌弱的情况。

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